Contact et service client

Douce Niche et son opérateur

Douce Niche vend des articles pour le confort et la maison connectée des animaux. La vitrine présente des marques et des détails avant l’achat. Le service client suit chaque commande par e-mail.

L’adresse du commerçant est 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France. La société est active depuis 2018. L’opérateur est Atelier Gironde Logistique SAS.

Atelier Gironde Logistique SAS est une société de distribution enregistrée en France. Elle pilote les achats et le service après-vente pour la vitrine.

Atelier Gironde Logistique SAS travaille depuis un bureau opérationnel dans le sud-ouest. Elle exploite la vitrine comme opérateur technique et commercial. La vitrine reste l’adresse publique de vente. L’opérateur reste responsable des commandes.

• Elle sélectionne les fournisseurs référencés et contrôle les flux de stock.
• Elle traite les demandes reçues par le canal principal et répartit les dossiers entre pôles.

Horaires et traitement des messages

Les pôles répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h. L’heure de référence est l’heure locale de Bordeaux. Les messages reçus hors horaires sont classés le jour ouvré suivant.

L’adresse principale est support@douceniche.shop. Ce canal reçoit les demandes générales. Il crée le dossier et oriente vers le pôle compétent.

Canal principal du service client

L’e-mail principal est support@douceniche.shop. Il accuse réception des demandes et crée le dossier. Il oriente les cas techniques vers le pôle compétent.

• Chaque message reçoit un numéro de dossier.
• Le client reçoit les étapes suivantes par écrit.

La réponse initiale arrive sous un jour ouvré. Les dossiers complexes sont transmis au pôle après-vente. Le client doit indiquer le numéro de commande. Il doit indiquer l’adresse électronique utilisée pour l’achat.

Choisir le bon pôle

Chaque pôle dispose d’une adresse propre. Le bon choix réduit les transferts. Les délais courent à partir du jour ouvré de réception.

Questions avant achat

L’adresse est conseil-avant-achat@douceniche.shop. Le pôle renseigne sur les dimensions et la compatibilité. Il explique les conditions publiées avant commande.

• Le pôle envoie une réponse écrite avec les points vérifiés.
• Il joint les extraits de notice utiles.

La réponse arrive sous un jour ouvré. Le client indique la référence consultée sur la vitrine. Il décrit le besoin d’usage du foyer. Les cas litigieux sont transmis au support principal.

Suivi des commandes et retours

L’adresse est suivi-commandes@douceniche.shop. Le pôle traite les retours dans le délai publié. Il suit les remboursements jusqu’à exécution.

• Le pôle émet l’autorisation de retour.
• Il confirme la réception à l’entrepôt.

La réponse arrive sous un jour ouvré. Le client indique le numéro de commande. Il indique le motif du retour. Les dossiers liés à un défaut sont transmis au pôle qualité.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Contrôle qualité

L’adresse est controle-qualite@douceniche.shop. Le pôle examine les défauts signalés. Il archive les preuves et les lots.

• Le pôle compare le dossier au lot.
• Il notifie la solution retenue.

La réponse arrive sous deux jours ouvrés. Le client joint les photos du défaut. Il décrit la première utilisation. Le dossier est transmis à l’opérateur si une décision interne est requise.

Droits et données personnelles

L’adresse est droits-donnees@douceniche.shop. Le pôle traite les demandes d’accès et de suppression. Il documente les bases légales appliquées.

• Le pôle vérifie l’identité du demandeur.
• Il confirme l’action effectuée.

La réponse arrive sous deux jours ouvrés. Le client indique l’adresse du compte concerné. Il précise la nature exacte de la demande. Le dossier est transmis à l’opérateur pour validation finale.

Suivi de livraison

L’adresse est suivi-livraison@douceniche.shop. Le pôle suit les colis avec les transporteurs. Il gère les adresses incomplètes.

• Le pôle interroge le suivi du transporteur.
• Il propose une nouvelle présentation ou un renvoi.

La réponse arrive sous un jour ouvré. Le client indique le numéro de commande. Il indique l’adresse de livraison complète. Les cas non résolus sont transmis au pôle après-vente.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Informations utiles pour un traitement rapide

Un message contient l’objet et la référence. Les photos montrent le produit et l’emballage. Le texte décrit les faits dans l’ordre.