Dernière mise à jour : 2026-10-06
Politique de remboursement
Douce Niche est exploitée par Atelier Gironde Logistique SAS.
La vente s’effectue sur douceniche.shop.
L’adresse du commerçant est 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France.
Atelier Gironde Logistique SAS reste responsable des commandes.
Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Le délai s’applique à chaque commande livrée.
Éligibilité et état
Chaque article vendu est neuf et d’origine authentique.
Le numéro de lot reste traçable dans nos registres.
Le client vérifie l’emballage à la réception et compare le contenu à la facture.
Il conserve l’étiquette du colis pour toute réclamation.
Il signale une différence sous sept jours.
Demande de retour
La demande commence par un message écrit au service client.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le client reçoit les étapes suivantes par écrit.
Le pôle après-vente émet l’autorisation de retour.
Il confirme la réception à l’entrepôt.
Informations à fournir
- Le numéro de commande indiqué sur la facture.
- L’adresse électronique utilisée pour l’achat.
- Le motif du retour.
- Des photos du produit et de l’étiquette reçus.
Contrôle des articles endommagés ou non conformes
Les achats passent uniquement par des fabricants ou des distributeurs agréés.
Chaque lot est associé à un bon de livraison conservé.
Chaque fiche est relue avant publication pour les matériaux et les fonctions.
Les colis sont pesés et scellés avant départ.
Les appareils électroniques sont allumés pour un test de démarrage.
Le pôle qualité compare les photos avec le lot archivé.
Il demande un contrôle complémentaire au fournisseur si nécessaire.
Étapes du dossier qualité
- Le pôle après-vente transmet le dossier au pôle qualité.
- Le pôle qualité compare le dossier au lot.
- Il archive les preuves et les lots.
- Il notifie la solution retenue.
Informations pour un défaut
- Les photos du défaut.
- La description de la première utilisation.
Remboursement et prise en charge
Un article non conforme est repris avec remboursement du prix encaissé.
Les frais de retour liés à la non-conformité sont pris en charge après validation du dossier.
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le code DOUCE15 s’applique sur les articles éligibles hors frais de livraison.
Le remboursement validé est émis sur le moyen de paiement d’origine.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Le pôle après-vente suit les remboursements jusqu’à exécution.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Le pôle qualité examine les défauts signalés.
La décision est envoyée dans le délai de réponse du pôle qualité.
Contacts
Les pôles répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les messages reçus hors horaires sont classés le jour ouvré suivant.
Service client principal
Le service client répond par e-mail du lundi au vendredi.
E-mail : support@douceniche.shop
Réponse initiale sous un jour ouvré.
Il accuse réception des demandes et crée le dossier.
Pôle après-vente
E-mail : suivi-commandes@douceniche.shop
Réponse sous un jour ouvré.
Il traite les retours dans le délai publié.
Pôle qualité
E-mail : controle-qualite@douceniche.shop
Réponse sous deux jours ouvrés.