Dernière mise à jour : 2026-10-06
Expédition
Douce Niche vend des articles pour le confort et la maison connectée des animaux.
La boutique en ligne est douceniche.shop.
L'opérateur est Douce Niche, 27 rue Pasteur, 33000 Bordeaux, France.
L'exploitation est assurée par Atelier Gironde Logistique SAS.
Atelier Gironde Logistique SAS est une société de distribution enregistrée en France.
Elle pilote les achats et le service après-vente pour la vitrine.
Elle sélectionne les fournisseurs référencés et contrôle les flux de stock.
Frais de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le code DOUCE15 s'applique sur les articles éligibles hors frais de livraison.
Commande et adresse
Le service client suit chaque commande par e-mail.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Vérifiez l'adresse de livraison avant le paiement.
Le pôle livraison gère les adresses incomplètes.
Suivi et transporteurs
Le pôle livraison suit les colis avec les transporteurs.
Le pôle interroge le suivi du transporteur en cas de retard.
Il propose une nouvelle présentation ou un renvoi.
Les événements du transporteur figurent dans le suivi transmis.
Envois en plusieurs colis
Une commande peut partir en plusieurs colis.
Chaque colis dispose de son suivi.
Retard, échec et dommage
Signalez un retard après la date indiquée au suivi.
Signalez un colis manquant ou endommagé par e-mail.
Conservez l'emballage et le contenu pour le contrôle.
Assistance livraison
Les pôles répondent du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Les messages reçus hors horaires sont classés le jour ouvré suivant.
Service client principal
Le service client répond par e-mail du lundi au vendredi.
L'adresse est support@douceniche.shop.
Il accuse réception des demandes et crée le dossier.
Il oriente les cas techniques vers le pôle compétent.
La réponse initiale intervient sous un jour ouvré.
Indiquez le numéro de commande.
Indiquez l'adresse électronique utilisée pour l'achat.
Pôle livraison
L'adresse est suivi-livraison@douceniche.shop.
Le pôle répond sous un jour ouvré.
Indiquez le numéro de commande.
Indiquez l'adresse de livraison complète.
Le client reçoit les étapes suivantes par écrit.
Les dossiers complexes sont transmis au pôle après-vente.
Retours, garantie et paiement
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.